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商会如何借鉴社群运营的用户分级

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商会作为自治性组织,自愿入会自愿退会,是典型的社群的性特质,所以用互联网社群来作为商会运营的理论指导意见是可以被借鉴的。所谓用户运营,就是对用户进行精细化运营,达成ROI最大化的效果,这种ROI既指向业务层面上收益与成本的平衡,也指向人力资源层面上人均投入与产出价值的平衡。

 

那么怎么看待商会的ROI是一件很有意思的事情,怎么评价一个商会做的好不好也是一个暂时没有定性的事情,所以先撇开后面再讲,今天只谈商会的用户分层问题。

商会会员,对于商会来说,也是另一种用户,如何通过产品(服务)来提高用户获得的价值,在有限的会费情况下如何提升商会用户的ROI也是一种运营手段。我们先说一说现有商会的分层机制,现有大部分商会基本都是以会费高底的分层机制,交的越多,所处层面越高,但获得的收益却不是线性增长的。

 

      以某商会举例分层举例

 

      1.商会会长——监事长,执行会长——常务副会长——副会长——常务理事——理事——会员

      会费从会长的10万/年到普通会员的1千/年。

 

      其实这个分层机制有合理的一面,现实很多互联网公司都是以付费用户的消费金额作为用户分级的一个参考,商会作为一个企业家社群,这个分层机制是目前唯一合理的机制。就如同高考一样,没有办法给大家绝对公平,但相对公平是可以给的。

 

      但是问题也是有的,层级太多,影响分级体系的服务区分。很多商会除了能为常务副会长或副会长以上的企业能够提供有效的服务及资源辅助,其它理事、会员、甚至常务副会长都不容易获取商会的服务,除了职级和交的费用不同,其它的服务也基本相同。当然,年会的时候,坐席也是不一样的。

 

      在现有商会的运营中,收纳会费无疑是对商会极大的贡献,没有钱的企业玩不转,商会也一样。但商会要做的好,除了这个贡献度还是不够的,要有合理的服务体系和激励机制,把各个层级的会员服务好。每个层级该享受什么样的服务除了要写明白,更应该落实下去,成为秘书处的一个重任,执行是商会的一大难点,后期文章里也会更新专门谈谈商会执行之痛。

 

      上面是我对商会现有分级机制的一个浅见,接下来要讲一些关于如何在商会内其它分层的一些建议。

 

      商会的关系主链条有两根,一是地域关系(针对异地商会),二是企业家特性(都是老板),围绕这些特性可以做一些普及性活动,地域关系可以结合当地民俗民风做一些当地的活动,思乡心切是每个人都会有的,而且异地商会是靠这个属性把大家链接在一起的,另一个是可以针对企业家特性举办一些法律,财税,管理,人力资源等方面的培训活动。促进商会成员企业的发展壮大是每个商会秘书处未来需要花大力起去做的,做好了商会发展越来越大,会员基数会越来越多。是商会运营重中之重。

 

      还有三条次关系链条

 

      一是年龄层次,同年龄段的人有共同话题,相对来说比较容易沟通,可以看出一个很有意思的事情,就是会长是那个年代的,所处年代的人在商会里的核心圈层都差不多是这个年龄段。所以之前有某市级商会会长问我一个问题,为什么80后不愿意加入商会,其实有部分原因是在这里面。

 

      二是看行业,相同行业的会员因为从事业务类型相像,所以沟通上和行为规则上都会附合行业特点。

 

      三是兴趣上,这是最好打破年龄阶层,职级分级的一个关系链。喜欢钓鱼的能说到一起来,打高尔夫的能玩到一起去,经常跑步的可以约跑,爱户外的可以一起混帐。所以商会的分层和用户标签话也要把这些考虑进来。这样后期的活动就有针对性。

合理的商会分级分层体系是为了更好的做好商会,只有对商会会员足够了解,把会员都标签化,数据化,才能让商会社群更融洽的发展,针对各个分级分层做好活动,把相应的服务落实到位,活动策划到位,商会想不活跃都难。但这是一个长期过程,要慢慢摸索,希望和各位商会人一起努力把商会做好!